„Dzień dobry! Paczkę nadamy jeszcze dziś, numer wyślemy mailem."
Wstaw do odpowiedziCała obsługa w jednej skrzynce, mądrzej z AI
14 dni za darmo, bez kartyMarek K.
Kiedy wyślecie paczkę?
Karolina W.
Czy paczka wyjdzie dziś?
anna.style
Dostępny rozmiar M?
Wszystkie kanały w jednej skrzynce
14 dni za darmo, bez kartyAllegro, OLX i e-mail w jednej skrzynce, żeby sezon nie rozjechał obsługi klienta.
Sklepy z artykułami do domu i ogrodu dostają lawinę powtarzalnych pytań o gabaryty, dostawę dużych przedmiotów i dostępność wariantów, a wszystko wybucha wiosną i latem. ReplyBasis zbiera wiadomości z Allegro, OLX, e-maila i pozostałych kanałów w jednym widoku, a asystent AI podpowiada odpowiedzi, które człowiek tylko zatwierdza. Dzięki temu szczyt sezonu da się obsłużyć bez gubienia zapytań i bez przeklikiwania pięciu paneli.
Meble ogrodowe, donice, grille czy huśtawki wymagają za każdym razem wyjaśniania wymiarów, wagi i ceny przesyłki gabarytowej. Te same pytania wracają dziesiątki razy dziennie, a odpowiedzi rozsypują się po Allegro, OLX i mailu.
Od marca do lipca liczba zapytań rośnie kilkukrotnie, a zespół ten sam. Bez jednego miejsca na wszystkie kanały łatwo przegapić wiadomość, przekroczyć czas odpowiedzi na Allegro i stracić klienta gotowego do zakupu.
Klienci dopytują o kolory, rozmiary, stany magazynowe i sposób montażu. Odpowiedzi są powtarzalne, ale rozproszenie po platformach sprawia, że każdy konsultant pisze je od nowa i czasem niespójnie.
Allegro, OLX, e-mail oraz pozostałe kanały trafiają do wspólnej skrzynki. Konsultant widzi pełną historię rozmowy z klientem i odpowiada bez przełączania się między panelami platform.
Gotowe szablony odpowiedzi o gabarytach, dostawie i montażu wstawia się jednym kliknięciem, a asystent AI proponuje treść na podstawie kontekstu. Człowiek zatwierdza odpowiedź, więc tempo rośnie bez utraty kontroli nad jakością.
Automatyczne przypisania, statusy i reguły pomagają rozłożyć ruch po zespole w szczycie sezonu. Nic nie zostaje bez odpowiedzi, a kierownik widzi w statystykach, gdzie tworzą się zatory.
Kanały i funkcje, które najczęściej sprawdzają się w tej branży.
Tak. Wiadomości z Allegro, OLX oraz e-maila trafiają do jednej wspólnej skrzynki razem z historią rozmów, więc konsultant nie przeskakuje między panelami platform sprzedażowych.
Tworzysz szablony odpowiedzi o wymiarach, wadze i koszcie przesyłki gabarytowej, a asystent AI proponuje gotową treść na podstawie pytania klienta. Konsultant tylko ją zatwierdza, dzięki czemu odpowiedzi są szybkie i spójne.
Tak. Automatyczne przypisania, statusy i reguły rozdzielają zapytania po zespole, a statystyki pokazują obciążenie w czasie rzeczywistym, więc szczyt sezonu obsłużysz bez gubienia wiadomości.
Inne branże