„Dzień dobry! Paczkę nadamy jeszcze dziś, numer wyślemy mailem."
Wstaw do odpowiedziCała obsługa w jednej skrzynce, mądrzej z AI
14 dni za darmo, bez kartyMarek K.
Kiedy wyślecie paczkę?
Karolina W.
Czy paczka wyjdzie dziś?
anna.style
Dostępny rozmiar M?
Wszystkie kanały w jednej skrzynce
14 dni za darmo, bez kartyPrzypisania, notatki, zero duplikatów
Przypisuj rozmowy do właściwych osób, zostawiaj notatki widoczne tylko dla zespołu i odpowiadaj razem bez podwójnej roboty. Każdy wie, czym ma się zająć.
Marek K.
AllegroCzy mogę zwrócić produkt po 20 dniach?
To stały klient, możemy przyjąć zwrot wyjątkowo. @Tomek potwierdzisz?
0
duplikatów odpowiedzi
1
wspólny kontekst rozmowy
100%
rozmów z przypisaniem
Wybierasz, kto poprowadzi rozmowę, a reszta zespołu od razu to widzi.
Przypisz do osoby
Anna Nowak
Obsługa · 4 aktywne
Tomek Kowal
Zwroty · 2 aktywne
Ola Lis
Obsługa · 1 aktywna
Zostaw kontekst przy rozmowie. Notatkę wewnętrzną widzi zespół, nigdy klient.
Klient prosi o fakturę na firmę, dane są w mailu z wczoraj.
Gdy ktoś już pisze, reszta dostaje sygnał, więc klient nie dostanie dwóch wiadomości.
anna.style
InstagramNie zaczniesz pisać drugiej odpowiedzi przez przypadek
Oznacz osobę wzmianką, a rozmowa wraz z kontekstem trafia prosto do niej.
@Tomek to pytanie o zwrot jest dla Ciebie, przejmiesz?
Tomek dostał powiadomienie
Rozmowa przypisana, kontekst w notatce
Bez przypisań rozmowy wiszą w próżni, a każdy myśli, że zajmie się ktoś inny.
Połowa kontekstu jest na czacie zespołu, a nie przy rozmowie z klientem.
Bez sygnału, że ktoś już odpowiada, klient dostaje dwie różne odpowiedzi.
To funkcja dla każdego, kto obsługuje klientów więcej niż w pojedynkę i chce mieć jasny podział pracy.
Kilka osób na jednej skrzynce, z jasnym podziałem, kto się czym zajmuje.
Poranna i popołudniowa zmiana przekazują sobie rozmowy bez gubienia kontekstu.
Ludzie pracują z różnych miejsc, a ustalenia są przy rozmowie, nie w prywatnych czatach.
Każda rozmowa ma właściciela, więc nic nie wisi bez opieki.
Notatki wewnętrzne widzi tylko zespół, klient ich nie widzi.
Widać, kto już pisze, zanim zaczniesz odpowiadać.
Nowa zmiana od razu widzi, co jest w toku i co czeka.
Nie. Notatki wewnętrzne są widoczne tylko dla Twojego zespołu, nigdy dla klienta.
Tak. Każdą rozmowę przypiszesz do wybranego członka zespołu, a status pokaże, że jest w toku.
Tak. Gdy ktoś otworzy rozmowę i zacznie pisać, reszta zespołu to widzi.
Tak. Wzmianką poprosisz konkretną osobę o pomoc albo przekażesz jej rozmowę.
To nie wszystko
Wspólna skrzynka, automatyzacje, statystyki i więcej, wszystko w jednym miejscu.