Wspólna skrzynka
Znane też jako: shared inbox
Jedno miejsce, w którym cały zespół wspólnie obsługuje wiadomości z wielu kanałów, z przypisaniami, statusami i historią kontaktu.
Wspólna skrzynka (z ang. shared inbox) łączy w jednym widoku wiadomości z różnych kanałów, takich jak Allegro, e-mail, OLX czy media społecznościowe. W odróżnieniu od prywatnej skrzynki e-mail jest przestrzenią zespołu, w której widać, kto zajmuje się którą rozmową.
Dzięki przypisaniom, statusom i wspólnej historii kontaktu zespół nie dubluje odpowiedzi i nie gubi pytań. To podstawowe narzędzie do uporządkowania obsługi klienta w sklepie sprzedającym wielokanałowo.