Kanał komunikacji
Droga, którą klient kontaktuje się ze sklepem, na przykład Allegro, e-mail, OLX, komunikator czy czat na stronie.
Kanał komunikacji to konkretne miejsce kontaktu z klientem. W polskim e-commerce typowe kanały to Allegro, e-mail, OLX oraz media społecznościowe i czat na stronie.
Im więcej kanałów, tym ważniejsze, by zbierać je w jednym widoku. Inaczej rośnie ryzyko, że wiadomości na rzadziej sprawdzanym kanale zostaną bez odpowiedzi.