Słownik
Definicja

CES

Znane też jako: Customer Effort Score

Wskaźnik wysiłku klienta, mierzący, jak łatwo było załatwić sprawę z obsługą.

CES pyta, ile wysiłku kosztowało klienta rozwiązanie problemu. Im mniejszy wysiłek, tym większa szansa, że klient wróci.

CES jest szczególnie przydatny w obsłudze posprzedażowej, gdzie liczy się sprawność. Uzupełnia CSAT i NPS o perspektywę wygody.

Poradnik: CSAT, NPS, CES: wskaźniki satysfakcji klienta

Powiązane pojęcia

CSATWskaźnik satysfakcji klienta, mierzony zwykle pytaniem o zadowolenie z konkretnej interakcji.NPSWskaźnik lojalności mierzony pytaniem, na ile prawdopodobne jest, że klient poleci markę, w skali od 0 do 10.Asystent AIFunkcja, która na podstawie kontekstu rozmowy proponuje gotową odpowiedź, zostawiając decyzję i wysyłkę człowiekowi.AutoresponderAutomatyczna wiadomość wysyłana w odpowiedzi na kontakt klienta, na przykład potwierdzenie odbioru lub informacja o godzinach pracy.

Uporządkuj obsługę klienta w jednej skrzynce

Allegro, e-mail, OLX i social w jednym widoku, z asystentem AI. Konfiguracja w 5 minut.

Załóż konto za darmoBaza wiedzy →
Co to jest CES? Definicja, ReplyBasis