NPS
Znane też jako: Net Promoter Score
Wskaźnik lojalności mierzony pytaniem, na ile prawdopodobne jest, że klient poleci markę, w skali od 0 do 10.
NPS dzieli klientów na promotorów, neutralnych i krytyków na podstawie jednego pytania o gotowość polecenia. Wynik to różnica między odsetkiem promotorów a krytyków.
NPS mierzy raczej ogólny stosunek do marki niż jakość jednej rozmowy. Dlatego zestawia się go z CSAT i CES.