Jak możemy pomóc?

ReplyBasis to wspólna skrzynka dla zespołu obsługi klienta. Łączy wiadomości ze wszystkich kanałów sprzedaży i komunikacji (e-mail, Allegro, OLX, eBay, Facebook, Instagram i WhatsApp) w jednym widoku, dzięki czemu odpowiadasz szybciej i nic Ci nie umyka.

Dla sklepów internetowych i sprzedawców na marketplace'ach, którzy obsługują klientów w wielu miejscach naraz i chcą robić to zespołowo, bez przełączania się między pięcioma zakładkami w przeglądarce.

Agregujemy nie tylko e-mail, ale też marketplace'y i social media. Dodajemy do tego pracę zespołową (przypisania, role, notatki), statusy rozmów, tagi, szablony, automatyzacje i autoresponder, czyli wszystko, czego brakuje w klasycznej poczcie.

E-mail (IMAP/SMTP), Gmail, Allegro, OLX, eBay, czat na stronie WWW, WhatsApp, Facebook (Messenger) oraz Instagram. Każdego kanału możesz dodać dowolną liczbę kont, bez limitu na typ. Pełną listę znajdziesz na stronie integracji.

Tak. Dodajesz kanał „Czat na stronie”, kopiujesz krótki fragment kodu i wklejasz go na swojej witrynie. W rogu pojawia się okienko czatu, a wiadomości odwiedzających trafiają prosto do skrzynki, Twoje odpowiedzi wracają do nich na żywo.

Tak. Oprócz Centrum Wiadomości Allegro obsługujemy dyskusje, reklamacje i zwroty, z podziałem na osobne zakładki, danymi zamówienia oraz e-mailem i telefonem klienta. Na dyskusje i reklamacje odpowiadasz bezpośrednio z panelu.

Jednym kliknięciem, przez bezpieczne logowanie OAuth, bez wklejania haseł w panelu. Konta e-mail i IMAP podłączasz danymi serwera lub hasłem aplikacji.

Tak. Możesz podłączyć na przykład trzy skrzynki e-mail i dwa konta Allegro. Liczba kanałów zależy od wybranego planu.

Tak. Dodajesz członków zespołu z rolami (właściciel, administrator, agent) i zarządzasz ich dostępem z poziomu ustawień.

Tak. Rozmowy można przypisywać do konkretnych agentów, dodawać notatki wewnętrzne (niewidoczne dla klienta) i śledzić statusy, żeby dwie osoby nie odpowiedziały na to samo.

Tak. Ten sam adres e-mail może należeć do kilku organizacji, a przy logowaniu wybierasz, do której chcesz wejść.

Asystent AI czyta kontekst całej rozmowy i jednym kliknięciem proponuje gotową odpowiedź albo poprawia Twój szkic (styl, ton, ortografia). Przyspiesza obsługę, a Ty zawsze masz ostatnie słowo przed wysłaniem.

Autoresponder automatycznie odpowiada na pierwszą wiadomość klienta, na przykład poza godzinami pracy. Konfigurujesz go osobno dla każdego kanału.

Reguły automatyzacji potrafią automatycznie przypisać rozmowę do agenta, nadać tag lub zmienić status na podstawie treści i kanału wiadomości. Oszczędzasz czas na ręcznym sortowaniu.

Tak. Tworzysz szablony z krótkimi skrótami i wstawiasz gotowe odpowiedzi w sekundę. Do tego kolorowe tagi do porządkowania rozmów.

Tak. Pakiet półroczny planu Wzrost startuje od 14 dni za darmo, bez podawania karty. Anulujesz w każdej chwili.

Mamy plan Start i Wzrost. Aktualne ceny oraz pełne porównanie funkcji w pakietach znajdziesz na stronie cennika.

Płatności obsługuje PayU: karta, BLIK lub szybki przelew. Po zaksięgowaniu wpłaty dostęp w wybranym planie odblokowuje się automatycznie.

Tak. Plan zmieniasz w zakładce Subskrypcja w dowolnym momencie. Po zakończeniu opłaconego okresu po prostu go nie przedłużasz, bez ukrytych zobowiązań.

Tak. Dane logowania do kanałów przechowujemy w postaci zaszyfrowanej (AES-256-GCM), połączenie jest szyfrowane (HTTPS), a panel automatycznie wylogowuje po 10 minutach bezczynności. Przetwarzamy dane zgodnie z RODO.

Tak. Każdy użytkownik (również właściciel) zmienia własne hasło w sekcji Ustawienia, Konto.