Szablon odpowiedzi
Znane też jako: makro
Gotowa, wcześniej przygotowana treść odpowiedzi na powtarzalne pytanie, którą można szybko wstawić i spersonalizować.
Szablon odpowiedzi to zapisana wcześniej treść na częste pytania, na przykład o status zamówienia czy zwrot. Skraca czas odpowiedzi i dba o spójność.
Dobry szablon jest punktem wyjścia, a nie sztywną regułką. Warto go skracać i personalizować, żeby klient nie czuł automatu.