Chatbot
Program, który automatycznie odpowiada klientom na podstawie reguł lub modelu, zwykle bez udziału człowieka.
Chatbot prowadzi rozmowę samodzielnie, najczęściej na proste, powtarzalne pytania. Sprawdza się w prostych scenariuszach i poza godzinami pracy.
W odróżnieniu od asystenta AI, który podpowiada odpowiedź człowiekowi, klasyczny chatbot wysyła ją sam. Przy trudniejszych sprawach lepiej działa model z człowiekiem w pętli.