Słownik
Definicja

Satysfakcja klienta

Stopień, w jakim doświadczenie z marką i obsługą spełnia oczekiwania klienta.

Satysfakcja klienta to ogólna ocena tego, jak klient czuje się obsłużony. Wpływają na nią szybkość, jakość i spójność odpowiedzi oraz łatwość załatwienia sprawy.

Mierzy się ją wskaźnikami takimi jak CSAT, NPS i CES. W e-commerce przekłada się na powroty klientów i polecenia.

Poradnik: Jak mierzyć jakość obsługi klienta: czas odpowiedzi, SLA, CSAT

Powiązane pojęcia

CSATWskaźnik satysfakcji klienta, mierzony zwykle pytaniem o zadowolenie z konkretnej interakcji.NPSWskaźnik lojalności mierzony pytaniem, na ile prawdopodobne jest, że klient poleci markę, w skali od 0 do 10.CESWskaźnik wysiłku klienta, mierzący, jak łatwo było załatwić sprawę z obsługą.Asystent AIFunkcja, która na podstawie kontekstu rozmowy proponuje gotową odpowiedź, zostawiając decyzję i wysyłkę człowiekowi.

Uporządkuj obsługę klienta w jednej skrzynce

Allegro, e-mail, OLX i social w jednym widoku, z asystentem AI. Konfiguracja w 5 minut.

Załóż konto za darmoBaza wiedzy →
Co to jest Satysfakcja klienta? Definicja, ReplyBasis