Czas pierwszej odpowiedzi (FRT)
Znane też jako: First Response Time
Czas, jaki upływa od wiadomości klienta do pierwszej odpowiedzi obsługi.
Czas pierwszej odpowiedzi to jeden z najważniejszych wskaźników obsługi. Klienci oceniają sprawność głównie po tym, jak szybko ktoś w ogóle zareaguje.
Krótki FRT zwiększa satysfakcję i często wpływa na decyzję zakupową. Najprościej skrócić go, zbierając wszystkie kanały w jednej skrzynce oraz korzystając z szablonów i asystenta AI.