Słownik
Definicja

Rozwiązanie przy pierwszym kontakcie (FCR)

Znane też jako: First Contact Resolution

Odsetek spraw rozwiązanych już przy pierwszym kontakcie, bez konieczności powrotu do tematu.

FCR to udział spraw załatwionych za pierwszym razem. Wysoki FCR oznacza, że klient nie musi pisać kilka razy w tej samej sprawie.

Pomaga w nim pełen kontekst rozmowy, dobre szablony i jasny podział kompetencji w zespole.

Powiązane pojęcia

Czas pierwszej odpowiedzi (FRT)Czas, jaki upływa od wiadomości klienta do pierwszej odpowiedzi obsługi.EskalacjaPrzekazanie sprawy do osoby lub poziomu wsparcia o większych kompetencjach, gdy nie da się jej rozwiązać od razu.Asystent AIFunkcja, która na podstawie kontekstu rozmowy proponuje gotową odpowiedź, zostawiając decyzję i wysyłkę człowiekowi.AutoresponderAutomatyczna wiadomość wysyłana w odpowiedzi na kontakt klienta, na przykład potwierdzenie odbioru lub informacja o godzinach pracy.

Uporządkuj obsługę klienta w jednej skrzynce

Allegro, e-mail, OLX i social w jednym widoku, z asystentem AI. Konfiguracja w 5 minut.

Załóż konto za darmoBaza wiedzy →
Co to jest Rozwiązanie przy pierwszym kontakcie (FCR)? Definicja, ReplyBasis