Słownik
Definicja

CSAT

Znane też jako: Customer Satisfaction Score

Wskaźnik satysfakcji klienta, mierzony zwykle pytaniem o zadowolenie z konkretnej interakcji.

CSAT bada zadowolenie klienta tuż po kontakcie, zwykle pytaniem o ocenę obsługi. Wynik to odsetek odpowiedzi pozytywnych.

CSAT dobrze pokazuje jakość pojedynczych rozmów. Razem z NPS i CES daje pełniejszy obraz doświadczenia klienta.

Poradnik: CSAT, NPS, CES: wskaźniki satysfakcji klienta

Powiązane pojęcia

NPSWskaźnik lojalności mierzony pytaniem, na ile prawdopodobne jest, że klient poleci markę, w skali od 0 do 10.CESWskaźnik wysiłku klienta, mierzący, jak łatwo było załatwić sprawę z obsługą.Satysfakcja klientaStopień, w jakim doświadczenie z marką i obsługą spełnia oczekiwania klienta.Asystent AIFunkcja, która na podstawie kontekstu rozmowy proponuje gotową odpowiedź, zostawiając decyzję i wysyłkę człowiekowi.

Uporządkuj obsługę klienta w jednej skrzynce

Allegro, e-mail, OLX i social w jednym widoku, z asystentem AI. Konfiguracja w 5 minut.

Załóż konto za darmoBaza wiedzy →
Co to jest CSAT? Definicja, ReplyBasis