Multichannel
Obecność marki na wielu kanałach kontaktu, w którym jednak każdy kanał obsługiwany jest osobno, bez wspólnego kontekstu.
Multichannel to model, w którym sklep odpowiada klientom na kilku kanałach naraz, ale każdy kanał ma swój osobny panel i kolejkę. Zespół przełącza się między aplikacjami, a historia rozmów nie jest współdzielona.
To krok pośredni między pojedynczym kanałem a podejściem omnichannel. Główną wadą jest rozproszenie i ryzyko, że ta sama sprawa zostanie obsłużona dwa razy lub pominięta.