Obsługa posprzedażowa
Kontakt z klientem po zakupie: pytania o dostawę, zwroty, reklamacje i wsparcie w użytkowaniu produktu.
Obsługa posprzedażowa obejmuje wszystko, co dzieje się po złożeniu zamówienia: status przesyłki, zwroty, reklamacje i pomoc w korzystaniu z produktu. Mocno wpływa na to, czy klient wróci.
Sprawna obsługa posprzedażowa wymaga szybkiej reakcji i dostępu do historii zamówienia oraz wcześniejszych rozmów w jednym miejscu.