Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji internetowej „ReplyBasis" (dalej: „Usługa"), służącej do agregacji i obsługi wiadomości od klientów z wielu kanałów komunikacji (m.in. e-mail, Allegro, Erli, OLX, eBay, Mirakl, WhatsApp, Facebook, Instagram, czat WWW).

Usługodawcą jest Gabor Grzybek, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Gabor Grzybek Handel i Usługi, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, NIP: 6372214433, REGON: 389680743, adres: ul. Sosnowa 9/91, 32-310 Klucze, e-mail: hello@replybasis.com (dalej: „Usługodawca").

Użytkownik — przedsiębiorca lub jego pracownik korzystający z Usługi. Organizacja — konto firmowe skupiające Użytkowników i podłączone kanały. Okres próbny — bezpłatny okres testowy trwający 14 dni od rejestracji. Okres rozliczeniowy — miesiąc, za który pobierana jest opłata za płatny plan.

Korzystanie z Usługi wymaga założenia konta Organizacji oraz akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności. Użytkownik zobowiązuje się podać prawdziwe dane oraz zabezpieczyć dane logowania przed dostępem osób trzecich.

Konto zakłada się na czas nieoznaczony. Użytkownik może w każdej chwili zaprzestać korzystania z Usługi i usunąć konto wraz ze wszystkimi danymi z poziomu panelu (Ustawienia, Konto).

Usługa jest dostępna bezpłatnie przez 14-dniowy Okres próbny. Po jego zakończeniu dalsze korzystanie wymaga wykupienia płatnego planu zgodnie z aktualnym cennikiem prezentowanym w aplikacji. Ceny podawane są w złotych i są cenami netto.

Opłaty pobierane są z góry za jeden Okres rozliczeniowy (miesiąc). Płatności obsługuje operator PayU S.A. Usługa nie pobiera płatności cyklicznych automatycznie, przedłużenie następuje po samodzielnym opłaceniu kolejnego okresu przez Użytkownika. Brak opłaty po zakończeniu opłaconego okresu skutkuje zawieszeniem dostępu do panelu do czasu uregulowania należności; dane Organizacji pozostają zachowane.

Użytkownik może zrezygnować z Usługi w dowolnym momencie, zaprzestając opłacania kolejnych okresów lub usuwając konto. Z uwagi na brak płatności cyklicznych nie jest wymagane wypowiedzenie ani okres karencji.

Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Rozpoczynając korzystanie z płatnej Usługi przed upływem tego terminu, Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia, a w razie odstąpienia w trakcie świadczenia zapłaci za część wykonaną do chwili odstąpienia.

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z prawem oraz regulaminami podłączonych platform (m.in. Allegro, Meta, eBay). Zabronione jest wykorzystywanie Usługi do wysyłania spamu lub treści bezprawnych.

W zakresie, w jakim Usługa przetwarza dane osobowe klientów końcowych Użytkownika (treści wiadomości, adresy e-mail, numery telefonów), Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający, a Użytkownik jako administrator tych danych. Warunki powierzenia przetwarzania (zgodne z art. 28 RODO) określa Polityka prywatności; na żądanie Użytkownika Usługodawca udostępnia odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA).

Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała nieprzerwanie, lecz nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z przyczyn niezależnych (awarie dostawców API, siła wyższa). Usługa świadczona jest „tak jak jest". Odpowiedzialność Usługodawcy wobec przedsiębiorców ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych w ostatnich 12 miesiącach.

Reklamacje można składać na adres e-mail Usługodawcy: hello@replybasis.com. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem (e-mailem lub w panelu). W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.