System ticketowy
Znane też jako: ticketing
Sposób organizacji obsługi, w którym każde zgłoszenie klienta staje się ticketem z numerem, statusem i przypisaniem.
System ticketowy zamienia wiadomości od klientów w uporządkowane zgłoszenia. Dzięki numerom i statusom łatwo śledzić, co jest otwarte, co czeka, a co zostało rozwiązane.
Ticketing sprawdza się przy dużej liczbie spraw i rozbudowanych procesach. Mniejsze sklepy często wystarczająco dobrze obsługuje prostsza wspólna skrzynka ze statusami rozmów.