Helpdesk
System do organizacji obsługi klienta, zwykle oparty na zgłoszeniach, kierowaniu spraw i raportowaniu.
Helpdesk to narzędzie, które porządkuje obsługę klienta wokół zgłoszeń. Każde pytanie staje się ticketem z przypisaniem, statusem i historią, co ułatwia kontrolę nad dużą liczbą spraw.
Rozbudowane helpdeski bywają jednak zbyt ciężkie dla małego sklepu. Wspólna skrzynka oferuje podobny porządek w prostszej formie, bliższej zwykłej obsłudze wiadomości.