Słownik
Definicja

Czas rozwiązania

Znane też jako: Resolution Time

Czas od zgłoszenia sprawy przez klienta do jej pełnego rozwiązania.

Czas rozwiązania mierzy, jak długo trwa domknięcie sprawy, a nie tylko pierwsza reakcja. Pokazuje realną skuteczność obsługi.

Skraca się go przez sprawne kierowanie spraw, dostęp do historii kontaktu i unikanie przerzucania klienta między osobami.

Poradnik: Jak mierzyć jakość obsługi klienta: czas odpowiedzi, SLA, CSAT

Powiązane pojęcia

Czas pierwszej odpowiedzi (FRT)Czas, jaki upływa od wiadomości klienta do pierwszej odpowiedzi obsługi.SLAUmowa lub wewnętrzny standard określający, w jakim czasie obsługa ma zareagować na zgłoszenie i je rozwiązać.Asystent AIFunkcja, która na podstawie kontekstu rozmowy proponuje gotową odpowiedź, zostawiając decyzję i wysyłkę człowiekowi.AutoresponderAutomatyczna wiadomość wysyłana w odpowiedzi na kontakt klienta, na przykład potwierdzenie odbioru lub informacja o godzinach pracy.

Uporządkuj obsługę klienta w jednej skrzynce

Allegro, e-mail, OLX i social w jednym widoku, z asystentem AI. Konfiguracja w 5 minut.

Załóż konto za darmoBaza wiedzy →
Co to jest Czas rozwiązania? Definicja, ReplyBasis