Baza wiedzy
Baza wiedzy

Wszystkie wpisy, strona 2

Wielokanałowość4 min czytania

Sprzedaż i obsługa klienta na eBay z Polski

Obsługa klienta na eBay z Polski: język i ton odpowiedzi, czas reakcji przy strefach czasowych oraz łączenie eBay z innymi kanałami w jednym widoku.

Wielokanałowość4 min czytania

Czat na stronie sklepu: czy warto i jak go wdrożyć

Czy czat na stronie sklepu się opłaca? Plusy i minusy live chatu, wpływ na konwersję oraz jak wdrożyć widget czatu bez przeciążania zespołu.

Poradniki4 min czytania

Jak pisać profesjonalne odpowiedzi do klientów

Jak pisać profesjonalne odpowiedzi do klientów: jasność, empatia i konkret w jednej wiadomości, z przykładami przed i po oraz rolą szablonów i AI.

Poradniki4 min czytania

Jak obsługiwać trudnego klienta w e-commerce

Sprawdzone techniki spokojnej i skutecznej obsługi trudnego klienta: deeskalacja, granice oraz rola historii kontaktu i przypisań w trudnych rozmowach.

Poradniki4 min czytania

Obsługa zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym

Jak ułożyć proces zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym: komunikacja, szablony, terminy i jedna skrzynka, żeby nie gubić spraw.

Poradniki4 min czytania

Jak przygotować obsługę klienta na święta i wyprzedaże

Jak przygotować obsługę klienta na święta i Black Friday: szablony, automatyzacje, autoresponder i podział pracy, żeby utrzymać czas odpowiedzi w sezonie.

Poradniki5 min czytania

Szablony odpowiedzi dla obsługi klienta: gotowe przykłady

Po co szablony odpowiedzi w obsłudze klienta, jak je tworzyć i personalizować, oraz gotowe przykłady na status zamówienia, zwrot, dostępność i opóźnienie.

Obsługa klienta4 min czytania

Standardy obsługi klienta w e-commerce

Jak ustalić standardy obsługi klienta w sklepie: czas odpowiedzi, ton, zakres, eskalacje i mierzenie. Praktyczny przewodnik, jak je spisać i utrzymać.

Obsługa klienta4 min czytania

Jak poprawić satysfakcję klienta (CSAT)

Co realnie wpływa na satysfakcję klienta, jak mierzyć CSAT i jak systematycznie działać na wynik w sklepie internetowym, bez marketingowej teorii.

Obsługa klienta4 min czytania

Obsługa przedsprzedażowa: jak zamieniać pytania w zamówienia

Jak szybkie i pomocne odpowiedzi na pytania przedsprzedażowe zwiększają sprzedaż. Praktyczne dobre praktyki, rola czasu odpowiedzi i kontekstu w e-commerce.

Obsługa klienta4 min czytania

Ton komunikacji marki w obsłudze klienta

Jak zdefiniować i utrzymać spójny ton komunikacji marki w obsłudze klienta, z przykładami oraz rolą szablonów i AI w trzymaniu stylu.

Obsługa klienta4 min czytania

Jak wdrożyć nowego pracownika do obsługi klienta

Plan onboardingu nowej osoby w obsłudze klienta: dostęp do wspólnej skrzynki, szablony, historia kontaktu i zasady przypisań, krok po kroku.

Baza wiedzy, strona 2, ReplyBasis