„Dzień dobry! Paczkę nadamy jeszcze dziś, numer wyślemy mailem."
Wstaw do odpowiedziCała obsługa w jednej skrzynce, mądrzej z AI
14 dni za darmo, bez kartyMarek K.
Kiedy wyślecie paczkę?
Karolina W.
Czy paczka wyjdzie dziś?
anna.style
Dostępny rozmiar M?
Wszystkie kanały w jednej skrzynce
14 dni za darmo, bez kartyJedna skrzynka na pytania o produkty z Allegro, e-maila i czatu na stronie.
Sklepy ze zdrowiem, suplementami i dietetyką dostają codziennie dziesiątki powtarzalnych pytań o dostępność, skład i sposób użycia produktów. ReplyBasis zbiera Allegro, e-mail i czat na stronie w jednym widoku, a asystent AI proponuje spójne odpowiedzi, które człowiek zatwierdza przed wysyłką. Dzięki temu zespół odpowiada szybciej, jednym głosem i bez ryzyka udzielania porad medycznych.
Klienci wciąż pytają o skład, formę, wielkość opakowania i informacje od producenta. Pisanie tych samych odpowiedzi od zera zabiera czas, a tempo na Allegro i czacie wymusza pośpiech.
Wiadomości spływają z Allegro, e-maila i czatu na stronie do osobnych skrzynek. Łatwo przeoczyć pytanie, podwójnie odpowiedzieć albo zgubić wcześniejszą rozmowę z tym samym klientem.
W tej branży odpowiedzi muszą być spójne i ostrożne. Bez wspólnych zasad różni pracownicy piszą różnie, a w skrajnych przypadkach zahaczają o porady, których sklep udzielać nie powinien.
Allegro, e-mail i czat na stronie trafiają do wspólnej skrzynki z pełną historią klienta. Statusy i przypisania pilnują, żeby żadne pytanie nie zostało bez odpowiedzi.
AI przygotowuje odpowiedź na bazie opisu produktu i informacji producenta, a pracownik ją sprawdza i wysyła. Szablony porządkują częste tematy: dostępność, wysyłkę, zwroty i sposób użycia zgodny z etykietą.
Gotowe szablony zawierają standardową formułę odsyłającą do informacji producenta lub specjalisty. Cały zespół odpowiada tak samo, bez wchodzenia w obszar porad medycznych.
Kanały i funkcje, które najczęściej sprawdzają się w tej branży.
Nie. Narzędzie wspiera obsługę produktów i sklepu, a nie doradztwo zdrowotne. Szablony i podpowiedzi asystenta AI kierują klienta do informacji producenta lub do konsultacji ze specjalistą, a ostateczną treść zawsze zatwierdza pracownik.
Asystent AI proponuje odpowiedź opartą na ogólnych informacjach z etykiety i opisu producenta, na przykład odsyłając do ulotki. Nie formułuje indywidualnych zaleceń, a pracownik weryfikuje każdą wiadomość przed wysłaniem.
W tej branży najczęściej używa się Allegro, e-maila i czatu na stronie, a w razie potrzeby dołączysz też OLX, Instagram, Facebook, WhatsApp i eBay. Wszystko trafia do jednego widoku z historią rozmów i statystykami.
Inne branże